Spesso mi trovo a dover rispondere a Clienti, solitamente seguiti in precedenza da altre Web Agency, che mi chiedono come è possibile misurare in termini quantitatvi il successo( o l’insuccesso ovviamente) del loro sito web. In realtà dovrebbero prima porsi la domanda se è possibile; o meglio se sono in possesso degli strumenti per farlo, ed ovviamente danno per scontato che si possa fare. Non avendo mai nessuno spiegato loro cosa siano le statistiche di accesso al sito, ma sopratutto che tipo di dati è possibile estrarre, mi trovo io a inziarli a questo “nuovo mondo”.
Come scelta aziendale abbiamo deciso di fornire sempre ai nostri Clienti l’accesso e la resportistica mensile dei dati di accesso al sito, riteniamo debbano essere informati di come si comporta uno dei loro strumenti di business.
In tanti mi hanno chiesto di ricevere solo il numero di accessi e altri invece si spingevano nel domandare anche il numero di visitatori unici (forse un loro giovane nipote gli ha detto che è un valore importante..). Quello che in generale noto è che vi è una gran confusione e ignoranza su cosa siano e come si interpretano i dati statistici di un sito web.
Da un cliente certo non mi aspetto che abbia nozioni di Web Analytics, ma da una Web Agency si! Quindi se questi clienti non sono stati “istruiti” a dovere è perchè sono stati seguiti da persone che non hanno fornito loro nessun valore aggiunto, l’Azienda non ha quindi tratto nessun vantaggio nel dotarsi della loro professionalità.
Ogni volta che mi siedo ad un tavolo con un cliente, per la prima volta, ad analizzare i suoi dati statistici noto fin da subito una quasi totale indifferenza, ma più mi addentro nella spiegazione e più lo vedo e lo sento partecipe. Questo non perchè io abbia delle doti particolari, ma semplicemente perchè mostro loro come è possibile ottenere dati utili per capire quanto rende il loro sito web e come si stanno comportando le azioni di Web Marketing intraprese.
Gli fornisco visibilità del fatto che sono stati raggiunte X conversioni/obiettivi utilizzando queste chiavi di ricerca, che la Newsletter della settimana precedente ha generato X visite con la prima notizia piuttosto che il banner/link messo su quel portale/blog sta richiamando y nuovi utenti ogni giorno. In qeusto modo anche loro potranno capire come le strategie di web marketign future potranno venire condizionate anche dall’interpretazione di questi dati.
Solo così potranno capire che una attenta e precisa azione di Web Marketing, non è solo mandare una newsletter ogni mese, ma è una attenta strategia studiata a tavolino e della quale è possibile misurare il rendimento. Essendo il web marketing un tema molto distante dal core business della maggior parte delle PMI italiane, viene sempre visto con diffindenza e distacco, ma solo quando il Cliente viene coinvolto e reso partecipe potrà capire quanto è importate per la sua azienda curare anche questo aspetto.
Un Cliente soddisfatto è quel Cliente che a cui stato spiegato, in un modo compresnibile, come è stato speso il bidget che ha messo a disposizione e sopratutto che risultati sono stati raggiunti. Un Cliente soddisfatto non cambierà fornitore.
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This post was written by Alessandro Viani on October 27, 2008
